Meltwater Bewertungen & Produktdetails

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Wirklich unzufrieden mit meiner Erfahrung, also habe ich nicht viel Gutes zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Fehldarstellung der Twitter-Überwachungsfähigkeiten

Ich wurde dazu gebracht zu glauben, dass Meltwater es mir ermöglichen würde, breite Gespräche rund um meine Marke zu überwachen – einschließlich ungetaggter Erwähnungen. In Wirklichkeit umfasst mein Paket nur getaggte Erwähnungen (d. h. Personen, die unser Konto @ erwähnen), die uns bereits ohne ein kostenpflichtiges Tool sichtbar sind.

Verlust der YouTube-Überwachungsfunktionalität

Einer der Hauptgründe, warum ich mich für Meltwater angemeldet habe, war die Möglichkeit, YouTube-Erwähnungen zu verfolgen. Diese Funktionalität wurde stillschweigend entfernt, ohne vorherige Ankündigung oder Gebührensenkung, was das Tool für unseren Anwendungsfall weitgehend überflüssig macht.

Unzureichender Kundensupport & starre Vertragsbedingungen

Ich habe diese Bedenken geäußert und nichts weiter als eine Erinnerung erhalten, dass ich „an einen Vertrag gebunden“ bin, ohne proaktiven Support oder Versuch, die Situation zu beheben. Diese Antwort wirkt abweisend und erkennt nicht die Verantwortung an, die Meltwater bei der genauen Erwartungssetzung trägt. Bei den Kosten der Software sollte es Kundensupport geben.

Mangel an Wert für den Zweck

Mein Hauptziel war es, organische, breit angelegte Markenerwähnungen zu überwachen und die Effektivität von Marketingkampagnen durch Erwähnungsvolumentrends zu bewerten. Meltwater, in seinem aktuellen Zustand, liefert dies in keiner sinnvollen Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Am hilfreichsten ist es, alle Daten im gleichen Format zu erhalten, ergänzt durch qualitative Informationen, die sie unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Für uns in Puerto Rico besteht das Problem darin, dass wir keinen Zugang haben, um Rundfunk und Radio über die Plattform zu überwachen. Das erfordert, dass wir manuell überwachen oder einen externen Anbieter dafür bezahlen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man Facebook- und Instagram-Konten authentifizieren und die zu überwachenden Handles hinzufügen muss. Es wäre wirklich großartig, wenn die Plattform mit nur einem Konto Zugang erhalten könnte und es nicht notwendig wäre, Seiten und Handles zur Überwachung hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Meltwater bietet uns unschätzbare Daten und Einblicke. Mit der Explore-Funktion können wir Online-Gespräche über unsere Organisation und verwandte Bereiche überwachen, während wir diese Diskussionen auch mit der Aktivität von Wettbewerbern vergleichen und Trends über verschiedene Zeiträume analysieren. Mein Lieblingsmerkmal ist jedoch die Empfehlungen für die "beste Zeit zum Posten" innerhalb der Engage-Funktion. Durch die Analyse der Aktivität unseres Publikums und der Spitzenzeiten online schlägt Meltwater optimale Posting-Zeiten vor, was unser Engagement auf allen Social-Media-Plattformen erheblich steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Es gibt nichts, was ich an Meltwater nicht mag. Allerdings wünsche ich mir, dass Plattformen wie LinkedIn, Instagram und Facebook weniger restriktive Datenschutzbestimmungen hätten, da der Zugang zu mehr Daten für unsere Forschung und Erkenntnisse unglaublich nützlich wäre - aber das ist ein Problem der sozialen Plattformen, nicht ein Problem von Meltwater. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Meltwater hat den besten Kundenservice in der Branche. Ich arbeite seit über 8 Jahren mit ihnen zusammen, habe die Software in eine neue Agentur gebracht, als ich die Firma gewechselt habe, und kann mir nicht vorstellen, meine Arbeit ohne sie zu machen. Unser engagierter Vertreter meldet sich immer innerhalb von Minuten oder spätestens Stunden bei uns zurück, geht über das normale Maß hinaus, um manuell bei der Erstellung und Behebung von Dashboards zu unterstützen, bringt uns neue Funktionen bei, wenn es Rollouts gibt, und hört auf unsere Vorschläge zur Produktverbesserung und setzt sie um. Die Preise sind wettbewerbsfähig und fair, und im Laufe der Jahre sind sie nicht stark gestiegen, was geschätzt wird und uns als Kunden hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Wie bei aller Software ist sie nicht perfekt. Manchmal enthält die Datenbank nicht die Personen, die ich suche, hat ihre E-Mails nicht oder die E-Mails sind falsch. Die E-Mail-Sendefunktion funktioniert nicht für unsere Bedürfnisse, da man beim Laden einer Liste nicht jede E-Mail individuell anpassen kann, und alle PR-Leute wissen, dass Personalisierung entscheidend ist. Die Suchfunktion könnte von besseren Funktionen profitieren, wie z.B. die Möglichkeit, AND für Themen anstelle von OR zu verwenden, was helfen würde, Listen schneller innerhalb der Plattform einzugrenzen, anstatt dies in Excel zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Meltwater ist ein großartiges Werkzeug, das ich hauptsächlich für Social Listening und das Verfolgen von Medienerwähnungen nutze. Meltwater ist sehr unkompliziert und einfach zu bedienen, wenn man etwas Erfahrung mit ähnlichen Tools hat. Das Support-Team steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Die Möglichkeit, Erwähnungen zu verfolgen, Social-Media-Beiträge zu planen und gezielte Suchbegriffe zu entwickeln, hat alles verändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Ich denke, die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis könnten verbessert werden. Ich ertappe mich oft dabei, zwischen den verschiedenen Menüoptionen hin- und herzuklicken, weil ich mich nicht erinnern kann, wo bestimmte Funktionen untergebracht sind. Die Tagging-Funktion für LinkedIn ist ebenfalls unzuverlässig, was mich manchmal dazu veranlasst, direkt auf der Plattform zu posten, anstatt das Tool zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Ich mag es wirklich, dass das Meltwater-Team Feedback für Produktverbesserungen berücksichtigt.

Es ist wirklich einfach, Beiträge über mehrere Plattformen hinweg zu planen und alte Beiträge zu duplizieren - ich nutze es jeden Tag.

Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und schnell bei der Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Kann etwas langsam beim Hochladen von Videos sein (nicht nur ein Problem mit Meltwater, sondern mit den meisten Social-Scheduling-Software).

Manchmal treten Fehler beim Posten auf, obwohl dies normalerweise ein Problem mit einem Asset oder der Notwendigkeit ist, den Cache zu leeren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Es ist eine unglaublich intuitive, produktive und detaillierte Plattform. Sie ist hilfreich beim Verfolgen einer breiten Palette von Berichterstattungen über verschiedene Plattformen hinweg, und das Team war sowohl sehr nett als auch äußerst hilfsbereit bei der Einführung und der fortlaufenden Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Das Backend der Plattform ist immer noch eine Herausforderung, aber ich habe nicht viel produktives Feedback, wie man es verbessern könnte. Es ist eines der besten Produkte seiner Art auf dem Markt, aber die Nutzung könnte sicherlich, wie immer, verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Ich benutze Meltwater jeden einzelnen Tag, mehrmals am Tag. Es hat eine Menge Funktionen, aber die, die ich am häufigsten benutze, ist die Explore-Funktion, um Social Listening und Sentiment-Analyse für Kunden durchzuführen. Meltwater ist sehr benutzerfreundlich. Die UI/UX-Erfahrung ist je nach den eigenen oder den Bedürfnissen des Kunden einfach zu navigieren und umzusetzen. Der Kundensupport ist phänomenal, da er extrem schnell reagiert und Unterstützung bietet, wenn nötig. Es ist zudem sehr einfach, in den aktuellen Arbeitsablauf zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Es gibt nicht allzu viele Nachteile von Meltwater, die ich entdeckt habe. Das Einzige, was ich mir wünsche, wäre eine Verbesserung der API-Fähigkeiten einiger sozialer Plattformen innerhalb der Explore-Funktion, wie zum Beispiel die Einbeziehung von Threads, die Bereitstellung von Profilnamen in Facebook-Sozialexportlisten oder die Fähigkeit, Schlüsselworterwähnungen zu erkennen und zu sammeln, die entweder in Videos oder Bildern selbst enthalten sind, anstatt nur in den Bildunterschriften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Kategorien für Inhaltsautoren zu erstellen, um spezifische Zielgruppen online zu analysieren. Die Bandbreite an booleschen Suchfunktionen kann wirklich dabei helfen, benutzerdefinierte Autorenbiografien zu erstellen, die spezifische Zielgruppen filtern. Die Analyse, die ich dann erstelle, ist weitaus zuverlässiger und nützlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Derzeit kann das verfügbare Inhaltsangebot durch eine erweiterte Suche begrenzt sein, und es scheint eine Überschneidung zwischen den Registerkarten "Erzählung" und "Stimmung" zu geben. Idealerweise wären in diesem Bereich bessere Dashboards verfügbar, die interessante Einblicke bieten, um die Datenanalyse und zukünftige Suchen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Meltwater?

Meltwaters saubere und intuitive Benutzeroberfläche macht es einfach, sich zurechtzufinden und schnell auf bestimmte Bereiche der Plattform zuzugreifen. Das Erstellen von Suchanfragen ist auch einfacher im Vergleich zu anderen Plattformen wie Cision und Sprout Social, was das Verfolgen von Medienberichterstattung unkomplizierter und weniger zeitaufwendig erscheinen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Meltwater?

Eine der Hauptherausforderungen bei Meltwater ist die Lernkurve, es dauert einige Zeit, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen und sie effektiv zu nutzen. Die Beschriftung bestimmter Abschnitte kann auch etwas verwirrend sein, besonders wenn man die Plattform nicht regelmäßig nutzt. Es ist leicht zu vergessen, wo sich bestimmte Werkzeuge oder Funktionen befinden, was die Navigation im System verlangsamen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.