Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Das Live-Call-Transkript ist schön und die KI-Implementierung in der Regel nützlich. Die Tatsache, dass es in der Lage ist, den Gesprächston zu messen und bei der Überprüfung von Agentengesprächen den Vorgesetzten ermöglicht, genau zu sehen, was der Agent während des Gesprächs getan hat, ist sehr schön. Während das Routing nicht immer intuitiv erscheint, ist die Fähigkeit, es im Handumdrehen zu ändern, ebenfalls ein angenehmes Merkmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Im Vergleich zu ähnlicher Software ist die Fähigkeit, nach Fällen basierend auf Schlüsselwörtern oder spezifischen Zielen zu suchen, ohne genau zu wissen, wonach man sucht, bestenfalls fehlerhaft. Es kommt regelmäßig genug zu Störungen, um als Nachteil betrachtet zu werden, und es hat die Angewohnheit, unvollständige Kundeninformationen zu importieren oder mehrere nicht zusammenhängende Entitäten zu einer zu verschmelzen. Die Fähigkeit der KI zu lernen bleibt ebenfalls fraglich, zumindest in diesem Punkt könnte dies jedoch eher ein Benutzerfehler als ein Softwareproblem sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Was mir an Talkdesk am besten gefällt, sind die neuen KI-Makros – sie haben unseren Arbeitsablauf wirklich optimiert und Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben gespart. Ich schätze auch, wie benutzerfreundlich die Plattform ist, was Schulung und Navigation erleichtert. Es ist ein großartiges Werkzeug, um Fälle effizient zu verfolgen und den ganzen Tag über organisiert zu bleiben. Es hat einen großen Unterschied gemacht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Ich habe nicht viele negative Dinge über Talkdesk zu sagen – es war insgesamt ein großartiges Werkzeug. Wenn ich etwas anmerken müsste, wäre es, dass Fälle nicht immer miteinander verknüpft werden, wenn ein Kunde mehrmals am selben Tag anruft. Es wäre hilfreich, wenn diese Interaktionen automatisch verbunden würden, um eine bessere Fallverfolgung und Kontinuität zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Talkdesk ist eine außergewöhnliche Plattform, mit der ich das Vergnügen hatte zu arbeiten. Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Fälle effektiv zu verwalten, während Sie Kundenanfragen und -probleme bearbeiten. Ich stoße selten auf Fehler bei der Nutzung, was meine Produktivität erheblich steigert. Die KI-gestützten Tools vereinfachen den Notizprozess, indem sie prägnante Zusammenfassungen jedes Anrufs bereitstellen. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform beim Verfassen von E-Mails auch KI-generierte Antworten, die detaillierter und informativer sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Ich habe keine Abneigungen gegenüber der Plattform. Sie ermöglicht es mir, den ganzen Tag über nahtlos eingehende und ausgehende Anrufe zu tätigen, was meine Produktivität erheblich steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Ich habe kürzlich das TalkDesk Certified Specialist Training in der TalkDesk Academy abgeschlossen. Ich fand das Training sehr gründlich, und ich mochte besonders, dass es nach jedem Abschnitt ein kurzes Quiz gab. Wenn ich ein Training mache, fällt es mir schwer, mich auf kleine, aber wichtige Details des Themas zu konzentrieren. Hier kommt das Quiz am Ende ins Spiel. Es gibt eine Frage mit zwei möglichen Antworten, und ich bin hin- und hergerissen zwischen ihnen. Dann kann ich zurück ins Training gehen und diesen speziellen Abschnitt noch einmal durchsehen, weil ich offensichtlich einen wichtigen Aspekt des Trainings übersehen habe. TalkDesk bietet Administratoren viele Funktionen, daher ist es wichtig, alle Trainings zu durchlaufen, damit man nichts verpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

TalkDesk ist komplizierter als andere CCaaS-Lösungen auf dem Markt. Es war nicht so intuitiv oder benutzerfreundlich wie andere Optionen, die ich gesehen habe, aber es war auch nicht die komplexeste. Abgesehen davon denke ich, dass die Lösung viele großartige Angebote und Funktionen hat; sie ist nur auf der Administratorseite etwas komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

TalkDesk ermöglichte es uns, ein kleines Callcenter im Non-Profit-Sektor zu nutzen, um der großen Kundennachfrage gerecht zu werden. Wir haben unsere Ressourcen genutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, effizienter zu arbeiten, genauere Informationen bereitzustellen und Kundenanfragen schneller als je zuvor zu bearbeiten. Ich liebe die Einblicke und Berichte, die es mir als Führungskraft gibt, um die Produktivität unserer Teams zu sehen und zu kommunizieren, während es unserer Organisation qualitative und quantitative Daten liefert, um sich kontinuierlich zu verbessern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Das Erlernen, wie man sein eigenes IVR modifiziert, bearbeitet und aktualisiert, kann manchmal einschüchternd sein, aber das TalkDesk-Support-Team bietet kontinuierliche Unterstützung und Beratung, wann immer wir sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Erstklassige Gesprächsqualität, mit einfachen Beratungs- und Übertragungsfunktionen sind die besten! Die KI-Tools helfen uns, indem sie das wichtigste Wissen zur optimalen Zeit im Live-Gespräch zur Verfügung stellen! Die Benutzeroberfläche ist sauber und wird im Hintergrund von großartigen KI-Tools unterstützt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Es wäre viel hilfreicher, wenn die Ansichten kundenorientiert statt kontaktkanalorientiert wären. Beim Helfen von Stephen wäre es nützlich, alle seine Anrufe, E-Mails und Ticketverläufe zusammen als Hauptansicht zu sehen, selbst wenn man sich nicht in einem aktiven Anruf befindet. Dies würde den Support kontextbewusster machen, die Geschwindigkeit erhöhen und die Effizienz verbessern, um die Anrufzeiten zu verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Ich liebe es, wie viele Möglichkeiten es gibt. Ich habe als Frontend-Nutzer bei Talkdesk angefangen und es gab eine gewisse Anpassungsphase. Sobald man jedoch tiefer eintaucht, kann man sehen, wie hilfreich die Werkzeuge sein können. Die Unterstützung durch KI während der Anrufe ist wirklich vorteilhaft für den Kundensupport, und ich habe das Gefühl, dass es den Agenten mehr Selbstvertrauen während der Anrufe gibt.

Derzeit verbringe ich meine Zeit damit, unseren KI-Chatbot zu überprüfen und zu unterrichten. Die Optionen im Backend sind endlos. So technisch es auch scheint, ich habe alles, was ich über das Unterrichten des Bots wissen musste, ziemlich schnell gelernt, und nein, ich habe noch nie mit Systemen oder KI gearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Ich mag es nicht, nur 1500 Zeichen zu haben, um dem Chatbot alles zu sagen, was sie sein muss. Ich habe das Gefühl, dass ich Abstriche mache, während ich versuche, sie zu unterrichten. Ich finde es auch frustrierend, dass wir den Bot nicht nach Feierabend an die Agenten eskalieren lassen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Was mir an Talkdesk am besten gefällt, ist der KI-Aspekt und die Fähigkeit, zu lernen und sich anzupassen, sei es an den Arbeitsablauf unseres Unternehmens, die Schreibweise von Namen, Preisinformationen usw. Die tägliche Nutzung dieser Plattform kommt definitiv ihrer Intelligenz zugute. Im Laufe der Zeit integriert sie das Wissen unseres Unternehmens mit ihrem eigenen Wissen, was unsere Rolle im Kundenservice sehr effizient macht. Ich mag auch das KI-Tool, um unsere E-Mails zu überarbeiten. Es verleiht dem Unternehmen einen professionelleren Ton bei der Kommunikation per E-Mail, was zu Klarheit führt. Talkdesk selbst macht die Dinge detaillierter und dennoch einfach. Es ermöglicht mir als Kundenservice-Mitarbeiter, einen vollständigen, einfachen Überblick und Zugang zu dem zu haben, was unser Tag beinhalten wird und wie beschäftigt wir sind usw. Copilot hat auch großartige Funktionen. Es ist genau das, was sein Name sagt... Ich bin der Pilot von Talkdesk, aber wenn ich unsicher bin oder Hilfe benötige, habe ich meinen Copiloten. Die Nutzung von Talkdesk hilft definitiv, unsere Kundenservice-Position auf vielfältige Weise auszuführen und trägt auch dazu bei, die Integrität unseres Unternehmens zu wahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Talkdesk hat ein paar Nachteile. Es gibt Zeiten, in denen die KI die Beschreibung des Anrufs nicht generiert, was zu verschwendeter Zeit und einem Mangel an Zeit führt, um die erwarteten detaillierten Notizen zu schreiben. Wenn dies passiert und wir unsere detaillierten Notizen nicht rechtzeitig schreiben, riskieren wir, alle unsere Notizen zu verlieren, wenn die Einreichungszeit abläuft. Das Problem, auf das ich am häufigsten stoße, ist die Unfähigkeit, E-Mails zu senden. Sobald dieser Fehler auftritt, müssen wir die E-Mails manuell erstellen, was wiederum zu zusätzlichen Schritten und verschwendeter Zeit führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Talkdesk hat meine Arbeit organisiert und das E-Mailen an Kunden für mich erleichtert. Die KI-Dispositions sind äußerst hilfreich und ich vertraue darauf, dass sie sehr genau und detailliert Gespräche zusammenfassen. Ich finde es gut, sehen zu können, woran Kollegen arbeiten, da es uns davor bewahrt, unnötig Arbeit zu wiederholen. Ich nutze dies jeden Tag für die Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Als ich Talkdesk zum ersten Mal benutzte, erinnere ich mich, dass ich oft verwirrt war, in welchem Tab ich mich zwischen Gesprächen und Fällen befand, aber ich bin darin besser geworden. Der Titel von Fällen muss manchmal mehrmals eingegeben werden. Das Verlieren von Chats ist ein Problem. Wenn jemand einen Chat sendet und ihn schließt, bevor ich die Chance habe, auf Speichern zu klicken, dann geht der Fall/Chat verloren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Talkdesk ist eine intuitive und umfassende Plattform für Kundensupport, die Omnichannel-Service, intelligentes Routing, native CRM-Integrationen und Funktionen zur Echtzeitüberwachung bietet. Seine KI-Automatisierungsfähigkeiten, detaillierte Berichterstattung und cloudbasierte Oberfläche vereinfachen tägliche Aufgaben für Agenten und Manager, verbessern die Effizienz, verkürzen die Bearbeitungszeit und bieten ein schnelleres, personalisierteres Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Obwohl Talkdesk eine robuste Plattform ist, hat sie einige Einschränkungen, wie Schwierigkeiten bei der Anpassung von Berichten und komplexere Workflows ohne technischen Support, sowie eine Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen. Es kann auch gelegentlich zu Instabilitäten kommen, vollständige Abhängigkeit vom Internet und in einigen Fällen langsamer technischer Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.